Wizją itSMF International jest osiągnięcie i utrzymanie pozycji wiodącej społeczności ITSM na świecie.

itSMF International zrzesza oddziały narodowe itSMF, z których każdy jest reprezentowany przez oficjalnie wybranego przedstawiciela. Obecnie na całym świecie działa ponad 40 oddziałów.

itSMF International jest ciałem kontrolnym oddziałów narodowych, ustanawia polityki, wyznacza kierunki rozwoju w celu rozpowszechniania adopcji "najlepszych praktyk" ITSM. Jego misją jest wykorzystanie globalnych zasobów do wzmacniania pozycji "najlepszych praktyk" ITSM, wspierania ich wzrostu na nowych rynkach, kierowania rozwojem nowych modeli oraz obrony ich integralności.

Co rok przedstawiciele oddziałów biorą udział w spotkaniu generalnym - Annual General Meeting (AGM), na którym prezentowany jest Coroczny Raport z działalności organizacji oraz wybierany nowy Zarząd.

Zarząd wybierany jest spośród przedstawicieli narodowych oddziałów. Jest on odpowiedzialny za wyznaczanie kierunków rozwoju oraz ogólny nadzór nad organizacją. Zarząd jest wspierany przez CEO, który odpowiada przede wszystkim za zarządzanie codziennymi działaniami organizacji.

W celu przyspieszenia podejmowania decyzji, dwa razy do roku powoływany jest Komitet Wykonawczy (Executive International Board), który wyznacza strategie i sprawuje nadzór nad działaniami organizacji.