Główne działania prowadzone przez itSMF International to: 

  ▪ Współdziałanie z organizacjami zaangażowanymi w rozwój „najlepszych praktyk”

  ▪ Publikacja materiałów wspierających dotyczących uznanych „najlepszych praktyk”

  ▪ Publikacja materiałów prezentujących “nową myśl” w dziedzinie zarządzania usługami IT

  ▪ Organizacja wydarzeń umożliwiających dzielenie się i rozpowszechnianie wiedzy i doświadczeń z zakresu zarządzania usługami IT

  ▪ Zlecanie badań z zakresu wdrażania i stosowania “najlepszych praktyk” w celu informowania członków i wpływania na ich

  ▪ Wkład w rozwój i zarządzanie globalnymi standardami kwalifikacji opartymi na najlepszych praktykach

  ▪ Zachęcanie do formalnego podnoszenia kwalifikacji

  ▪ Wprowadzanie, formalnych i nieformalnych, mechanizmów przyczyniających się do rozwoju kultury Ciągłego Profesjonalnego Rozwoju (Continuing Professional Development)

  ▪ Zapewnianie środków dzięki którym członkowie mogliby oddziaływać między sobą i uczyć się od siebie, aby uniknąć ponownego opracowywania już istniejących rozwiązań

  ▪ Zapewnianie członkom możliwości dzielenia się swoimi przemyśleniami w formie whitepaper’ów, case studies i artykułów publikowanych na stronach i/lub w magazynach

  ▪ Ustalanie wzajemnych relacji z organizacjami o wspólnej bądź podobnej misji w celu promowania stosowania standardów i „najlepszych praktyk”, aby poprzez te relacje, wspólny marketing, cross-branding lub wspólne wydarzenia, zwiększać zasięg przesłania itSMF

  ▪ Zapewnianie, że poprzez wszystkie działania, włączając w to publikację istotnych materiałów, itSMF asystuje organizacjom w implementacji rozwiązań, które dostarczają im prawdziwą wartość. Wiele z tych działań będzie dostarczane poprzez oddziały narodowe, a tylko koordynowana przez oddział międzynarodowy. Ponadto, itSMFI jest odpowiedzialne za wspomaganie nowo powstających i już istniejących oddziałów